Претензия по качеству выполненных работ

Оформляем претензии подрядчику по качеству выполненных работ


Бесплатная юридическая консультация:

Если подрядчик некачественно выполнил заказанные ему работы, мириться с этим не стоит: оплошности должны быть исправлены. Просьбами и уговорами здесь не обойтись.

Оглавление:

Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен:

  • соответствовать требованиям, указанным в договоре;
  • быть пригодным для использования в пределах срока, установленного договором, либо в обычные сроки для использования результата работ такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ).

Рассмотрим, какие требования к качеству могут быть предъявлены.

Требования к качеству

Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д. Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком. Если будет обнаружен брак, заказчик по своему выбору может (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):
  • потребовать от подрядчика безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;
  • соразмерно уменьшить установленную за работу цену;
  • возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика предусмотрено в договоре подряда.

Бывает, что требования к качеству выполненных работ предусмотрены в договоре не полностью или вовсе отсутствуют.


Бесплатная юридическая консультация:

Требования к качеству работ могут предъявляться законами или иными правовыми актами. Причем за их несоблюдение подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но и перед государством в лице его уполномоченных органов.

Предъявление претензий

Претензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.

Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака. Например, в акте можно сделать такую запись:

«Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».


Бесплатная юридическая консультация:

Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А/2011).

Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.

Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком. Все разногласия по качеству работ разрешаются проведением независимой экспертизы (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17 июля 2009 г. по делу № А/ 2008).


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийные сроки

Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).


Бесплатная юридическая консультация:

В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.

Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие — он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).

«Постгарантийный» брак

Обнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений — три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.


Бесплатная юридическая консультация:

Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.

Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).

Оформление претензии

Претензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком, в том числе по поводу качества выполненной работы.

Если заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки сотруднику подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность. Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Датой предъявления претензии считается дата штемпеля почты предъявителя претензии о принятии письма или дата непосредственного вручения претензии стороне, которой она предъявляется.

Важно иметь доказательства того, что претензия по договору подряда была получена другой стороной.

Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования.

Как правило, в претензии указывается:

Бесплатная юридическая консультация:

  • адресат претензии;
  • наименование «Претензия». Отметим, что название не имеет существенного значения. Жалобу можно назвать как угодно, например «Уведомление», либо вообще не называть, главное, чтобы документ по сути был претензией. Однако, чтобы у суда не возникало лишних вопросов, если есть такая возможность, письмо следует назвать претензией;
  • дата подачи претензии;
  • полное наименование заявителя претензии, в том числе данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица;
  • местонахождение и банковские реквизиты заявителя;
  • обстоятельства, на которых основаны претензионные требования;
  • разногласия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора: подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление претензии;
  • расчет убытка (расчет суммы требования, что в совокупности позволит стороне рассмотреть претензию по существу);
  • предложения относительно вариантов урегулирования спора;
  • срок для ответа на претензию;
  • перечисление документов приложения.

Кроме того, в претензии указывается, что, если не будет достигнуто взаимоприемлемое решение или пройдут разумные сроки для ответа на претензию, потерпевшая сторона будет вынуждена обратиться в суд для урегулирования разногласий.

Следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Действующим законодательством не установлена единая форма претензии. Однако из ее содержания должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований.

Адресатом претензии должно выступать лицо, которое является непосредственным нарушителем прав предъявителя претензии. При адресации корреспонденции, содержащей претензионные требования, иному лицу (например, материнскому обществу, управляющей компании и т. д.) она не может рассматриваться как претензия.

Претензию от имени организации вправе подписывать:
  • руководитель организации;
  • во время отпуска (болезни) руководителя — лицо, которое согласно учредительным документам исполняет его обязанности и которому предоставлены соответствующие полномочия; — любое иное лицо, имеющее подобные полномочия согласно доверенности.

Подача иска в суд

Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата.


Бесплатная юридическая консультация:

Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.

Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).

В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной — при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

Источник: http://hr-portal.ru/article/oformlyaem-pretenzii-podryadchiku-po-kachestvu-vypolnennyh-rabot


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия по качеству работ

(претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок)

Директору ООО «____________»

(юр. адрес исполнителя )______

25.06.09г. я заключил с ООО «__________» договор на изготовление, доставку, сборку и монтаж столярных изделий в количестве 6 штук, в том числе, — плательного шкафа и двуспальной кровати. Согласно договору, общая стоимость работ составляет рубля, в том числе: стоимость изготовления шкафа,9 рублей, стоимость изготовления кровати,8 рублей (итого,7 руб.). Срок исполнения работ по договору подряда — в течение 25 рабочих дней с момента внесения авансового платежа (таким образом, срок исполнения работ — 27.07.09г.).

Согласно условиям договора, я обязан был оплатить Вам 70% от цены договора в качестве предоплаты. По устной договоренности с Вами я должен был оплатить 50%, от цены договора и после этого Вы должны были приступить к исполнению договора. Я свои обязательства выполнил полностью, оплатилрублей, что подтверждается кассовым чеком на суммурублей от 11.06.09 и кассовыми чеками на суммырублей ирублей от 25.06.09г. Вы, в свою очередь, приступили к выполнению работ по изготовлению указанной мебели.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеназванного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок.

Однако работа (изготовление плательного шкафа и двуспальной кровати) была произведена некачественно: стыки стенок шкафа и стыки деталей кровати из шпона — неровные, шероховатые. Кроме того, детали из шпона и ЛДСП имеют разные цветовые оттенки.

В связи с тем, что первоначально работы по изготовлению плательного шкафа и двуспальной кровати были выполнены некачественно, Вашими работниками существенно нарушены сроки исполнения договора. Именно данные обстоятельства явились причиной того, что акт приема-передачи выполненных работ до настоящего времени мною не подписан и договор я считаю неисполненным (см.: Претензию о неисполнении договора).

В августе я обратился к Вам с устной претензией по качеству работ и просил устранить недостатки. Ваши работники осматривали некачественные элементы мебели, однако к работе не приступили. На повторные мои просьбы Вы не отреагировали.

Согласно ст.ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, потребитель вправе для устранения недостатков назначить новый срок исполнителю и потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии с ч. 5 ст. 28 вышеуказанного закона, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей цены заказа. В силу прямого указания ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 205 дней (с 28.07.09г. по 18.02.10г.), а её сумма на момент предъявления претензии,7 рублей.

Обращаю Ваше внимание на то, что условие п. 6.1.1. договора не соответствует норме Закона РФ «О защите прав потребителей» о размере взыскиваемой неустойки (0,1%), ущемляет мои права как потребителя, а следовательно, в силу прямого указания ст. 16 вышеуказанного закона, является не действительным.

Некачественно выполнив работы по договору и нарушив срок исполнения работ, Вы допустили нарушение моего права потребителя.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В пятидневный срок со дня получения претензии устранить недостатки выполненной работы: неровности и шероховатости в стыках стенок шкафа и деталей кровати.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Выплатить мне неустойку за просрочку выполнения работ по договору в сумме,7 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований, я имею право обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.

3% от общей стоимости кровати и шкафа:,7 рублей х 3% =рублей. Просрочка выполнения работ составиладней (28.07.09г. по 18.02.10г.). Сумма неустойки:рублей х 205 дней = рублей.

Однако, в силу п.5 ст.28 Закона размер неустойки не может превышать цену заказа, поэтому он уменьшен до,7 рублей.

Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/pretenzii-13.php


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия на некачественно выполненные работы

КОМУ: __________________________________ АДРЕС: __________________________________

ОТ КОГО: __________________________________ АДРЕС: __________________________________

«В порядке досудебного урегулирования спора»

_________________ года между мной, ____________________, и Вами, __________________, был заключен Договор подряда № __, по условиям которого Вы обязались выполнить работы по постройки барбикюшницы с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича, я, в свою очередь, обязался оплатить выполненные работы. Стоимость услуг по указанному договору составила _________ рублей. __________ года мною в Вашу пользу были выплачены денежные средства в размере ___________ рублей, что подтверждается распиской от ____________ г. Вами в оговоренный договором срок были оказаны услуги в соответствии с условиями Договора подряда № __ от ___________ г., а именно: построены барбикюшница с плитой, коптильней и прилегающей к ней столом из кирпича. После окончания Вами работ мною был выявлен существенный недостаток — столешница установлена криво, о чем я незамедлительно сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. Мое обращение было проигнорировано, вследствие чего я был вынужден прибегнуть к помощи других лиц, за работу которых мною были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей. Далее в результате кратковременной эксплуатации барбикюшницы на ее декоративной части образовалась трещина, о чем я также сообщил Вам, обратившись с просьбой устранить выявленный недостаток. До настоящего времени Вами не приняты меры по устранению трещины. С Вашими действиями я не согласен, считаю, что Вами нарушены мои права, как потребителя, на получение услуг надлежащего качества.

Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. В силу ст. 703 ГК РФ договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику. В соответствии со ст. 720 заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. В силу ст. 724 ГК РФ если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленныеуказанной статьей. На основании п. 2 ст. 724 ГК РФ в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы.


Бесплатная юридическая консультация:

Ввиду того, что Вами были оказаны услуги ненадлежащего качества я настаиваю на уменьшении цены Договора подряда № __ от ___________ г. до _________ рублей с возмещением Вами понесенных мною убытков (расходов) и компенсацией причиненного мне морального вреда.

Учитывая то, что для исправления недостатка в установлении столешницы мною были привлечены третьи лица, за работу которых я уплатил ____________ рублей, а также то, что в результате использования Вами предоставленного мною материала для постройки барбикюшницы не получен результат качественной работы, следует прийти к выводу: Вы обязаны выплатить в мою пользу __________ рублей и вернуть строительные материалы, затраченные на постройку барбикюшницы ненадлежащего качества.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как, заключая Договор подряда, я надеялся на получение услуг надлежащего качества, чего не произошло, и я столкнулся с грубостью и агрессией с Вашей стороны. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства. Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимают физические и нравственные страдания, вызванные действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина либо посягающиеся на принадлежащие ему другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотреных законом. Моральный вред подлежит возмещению причинителем вреда. Размер денежной компенсации причиненного мне морального вреда оцениваю в __________ рублей. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда и Пленума ВАС от 01 июля 1996 года № 6/8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой ГК РФ» разъяснено, что при разрешении споров, связанных с возмещением убытков, причиненных гражданам и юридическим лицам нарушением их прав, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «____________», в кассу которого мною уплачено _________ рублей.Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 151,ГК РФ,

1. Уменьшить цену Договора подряда № 1 от _________ года до __________ рублей.2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате работ третьих лиц, устранивших недостаток столешницы, денежные средства в размере __________ рублей.3. Вернуть мне строительные материалы, переданные мною Вам, для постройки барбикюшницы или выплатить в мою пользу компенсацию их стоимости. 4. Компенсировать понесенные мною расходы по оплате юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере __________ рублей.5. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере __________ рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба. Кроме того, по данному поводу я буду вынужден обратиться в прокуратуру и полицию.

ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора подряда от _________ г.;копия квитанции и чека ООО «_______»;копия документа, подтверждающего оплату работы третьих лиц по устранению недостатка столешницы.

«__»________________ г. _____________/_____________/

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE_%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B

Претензия к подрядчику по качеству работ образец

Претензии к качеству работ подрядчика

К КАЧЕСТВУ РАБОТ ПОДРЯДЧИКА


Бесплатная юридическая консультация:

Не всегда подрядчик выполняет свою работу качественно. И чаще всего брак обнаруживается уже после того, как работа сдана. Тогда заказчик предъявит подрядчику требование к качеству выполненной работы. Для подрядчика важно знать, в какой срок ему могут предъявить подобное требование. Об этом мы и поговорим в нашей статье. Но начнем с того, какие именно требования к качеству выполненной работы заказчик может предъявить.

Виды требований к качеству работы

Их можно условно разделить на три группы.

К первой группе относятся требования, которые непосредственно названы сторонами в договоре. Поэтому чтобы избежать конфликтов, эти требования нужно указать в договоре полностью или сделать отсылку к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т.п.

Пример 1 . Подрядчик взялся изготовить металлическую решетку на окна по эскизу заказчика. В этом случае по своему внешнему виду решетка должна полностью соответствовать предоставленному эскизу. Но это нужно прописать в договоре.

Примечание. Что можно требовать от подрядчика, допустившего брак?


Бесплатная юридическая консультация:

Заказчик по своему выбору может потребовать от подрядчика безвозмездно устранить брак в работе в разумный срок, уменьшить цену работы или возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика (устранять недостатки) было предусмотрено в договоре. Это закреплено в п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса РФ.

Ко второй группе следует отнести такие требования по качеству, которые предъявляются к определенным работам. К рассматриваемому критерию определения качества работ обращаются только в том случае, когда в самом договоре отсутствуют или неполно предусмотрены условия, определяющие требования к качеству.

Пример 2 . Подрядчик взялся установить двери в офисе заказчика. Однако из-за того, что они были неправильно установлены, двери открывались не полностью.

Третью группу составляют требования, которые предъявляются к качеству работы законами или иными правовыми актами, за несоблюдение которых подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но еще и перед государством в лице его уполномоченных органов.

Пример 3. Законодательство предъявляет жесткие требования к качеству строительных работ, направленные на то, чтобы построенное здание в процессе его эксплуатации отвечало критериям безопасности.


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки предъявления требований

Они зависят от того, установлен на работу гарантийный срок или нет.

Если на работу не установлен гарантийный срок

В этом случае требования к качеству работ заказчик может предъявить подрядчику в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом. Так указано в п. 2 ст. 724 Гражданского кодекса РФ. Правда, по договорам строительного подряда установлен иной предельный срок — пять лет (ст. 756 Гражданского кодекса РФ).

Надо сказать, что аналогичные сроки действуют и по договорам бытового подряда, то есть по договорам, заключенным с частными лицами. А прописано это в п. 3 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №«О защите прав потребителей».

Пример 4 . Подрядчик установил подвесные потолки в офисе заказчика. В договоре на них не был установлен гарантийный срок. Через полгода заказчик обнаружил, что потолок «просел». Тогда он может предъявить подрядчику требования, связанные с браком в работе. Ведь такие требования он может предъявить в течение пяти лет с момента приемки работы.

Примечание . Административная ответственность подрядчика


Бесплатная юридическая консультация:

За нарушение требований строительных норм и правил к подрядчику может быть применена ответственность, предусмотренная в ст. 9.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Так, с должностных лиц организации могут взыскать штраф в размере от 1000 до 2000 руб. а с самой организации — отдоруб. За те же нарушения, если они повлекли потерю несущей способности сооружений или их частей, снижение прочностных параметров производимых стройматериалов, конструкций и изделий. штраф с должностных лиц организации составит от 2000 до 3000 руб. а с самой организации — отдоруб.

Если на работу установлен гарантийный срок

В этом случае заказчик вправе предъявить подрядчику требования, связанные с недостатками в работе, в течение гарантийного срока. По общему правилу исчисление гарантийного срока начинается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком. Правда, если заказчик не мог пользоваться результатом работ по обстоятельствам, зависящим от подрядчика, то гарантийный срок исчисляется с момента, когда работой можно было пользоваться (п. 2 ст. 471, п. б ст. 724 Гражданского кодекса РФ).

Пример 5 . Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. При этом результат работ был передан заказчику. Однако подрядчик не вынес из офиса все свое оборудование, поэтому заказчик не мог пользоваться офисом.

Таким образом, гарантийный срок начнет исчисляться с того момента, когда подрядчик освободит помещение.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого заказчик не мог пользоваться результатом работ подрядчика, обнаружив в них какие-то недостатки. Но, конечно, при условии, что заказчик известил подрядчика об этих недостатках, причем сделал это в разумный срок или в срок, предусмотренный в договоре.

Пример 6 . Подрядчик выполнил ремонт в офисе заказчика. Результат работ был принят заказчиком 10 мая 2005 г. Гарантийный срок на работу, установленный в договоре, составляет 6 месяцев, то есть, до 10 ноября 2005 г. Однако уже через месяц в некоторых местах обои отклеились. Заказчик сразу же известил об этом подрядчика, который в течение 7 дней с момента извещения устранил недостаток в своей работе. При этом заказчик был вынужден покинуть офис на эти дни. В этой связи гарантийный срок будет продлен на 7 дней, то есть до 17 ноября 2005 г.

Если же подрядчик полностью переделывал некачественную работу в течение гарантийного срока, то на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую работу (при условии, что иное не предусмотрено договором).

Говоря о гарантийном сроке на работу, следует отметить, что если он составляет менее двух лет, то претензии к подрядчику могут быть предъявлены в течение этих двух лет, даже если к этому моменту гарантийный срок па работы истек. Главное при этом — доказать, что недостатки в работе возникли до того, как она была передана заказчику.

Пример 7. Подрядчик взялся покрасить потолки в офисе организации. Он выполнил работу, установив на нее гарантийный срок — шесть месяцев. Однако в период выполнения работ потолок был частично залит. Подрядчик закрасил возникшие пятна, но не поставил об этом в известность заказчика, а он не заметил недостатка при приемке работ. Впоследствии данный факт выяснился, поскольку на местах пролива появились пятна. Приглашенный эксперт сделал заключение о причинах появления пятен. В этом случае заказчик может предъявить претензию подрядчику в течение двух лет с момента приемки-сдачи работы.

Срок исковой давности

Бывает, что заказчик обнаружил брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок (а если он не был установлен — пять лет с момента приемки работы). В этом случае он может обратиться в суд — это его право. Однако подрядчику не стоит бояться: скорее всего, заказчику в иске будет отказано. Ведь, согласно п. 1 ст. 725 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством подрядной работы, составляет всего лишь один год, а в отношении зданий и сооружений — три года. Причем эти сроки исчисляются с момента, когда работа была сдана заказчику. По сути, эти сроки перекрываются теми, которые установлены для предъявления требований к самому подрядчику. Поэтому если заказчик пропустил эти сроки и уже не может обратиться к подрядчику, то и суд ему здесь не поможет.

Примечание . Если работа сдавалась поэтапно Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня, когда была принята вся работа.

Пример 8 . В марте 2002 г. подрядчик построил для заказчика (частного лица) коттедж. На работу не был установлен гарантийный срок, поэтому претензии к подрядчику по качеству выполненной работы можно предъявить в течение пяти лет — до марта 2007 г. включительно.

Предположим, что в 2008 г. заказчик обнаружит, что с коттеджа обсыпается штукатурка. В этом случае он уже не может предъявить требование но качеству к подрядчику — истек гарантийный срок. Конечно, он может обратиться в суд. Однако и срок исковой давности для предъявления требования истек — еще в марте 2005 г.

Адвокат адвокатского бюро «Крикунов и партнеры»

Оформляем претензии подрядчику по качеству выполненных работ

Если подрядчик некачественно выполнил заказанные ему работы, мириться с этим не стоит: оплошности должны быть исправлены. Просьбами и уговорами здесь не обойтись. Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен:

  • соответствовать требованиям, указанным в договоре
  • быть пригодным для использования в пределах срока, установленного договором, либо в обычные сроки для использования результата работ такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ).

    Рассмотрим, какие требования к качеству могут быть предъявлены.

    Требования к качеству

    Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т. д. Например, в договоре может быть указано, что по своему внешнему виду результат выполненных работ должен полностью соответствовать эскизу, предоставленному заказчиком. Если будет обнаружен брак, заказчик по своему выбору может (ч. 1 ст. 723 ГК РФ):

  • потребовать от подрядчика безвозмездно устранить недостатки в разумный срок
  • соразмерно уменьшить установленную за работу цену
  • возместить свои расходы на устранение недостатков, если такое право заказчика предусмотрено в договоре подряда.

    Бывает, что требования к качеству выполненных работ предусмотрены в договоре не полностью или вовсе отсутствуют.

    Требования к качеству работ могут предъявляться законами или иными правовыми актами. Причем за их несоблюдение подрядчик несет юридическую ответственность не только перед своим заказчиком, но и перед государством в лице его уполномоченных органов.

    Предъявление претензий

    Претензии к качеству работы заказчик должен предъявить непосредственно при принятии результата выполненной работы от подрядчика. Это следует из пункта 1 статьи 720 Гражданского кодекса.

    Изъяны в работе, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки, характеризуются как явные недостатки. Обнаруженные недостатки заказчику следует оговорить в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

    Если явные недостатки не были выявлены, то в упомянутых документах следует указать на возможность последующего предъявления требования об устранении выявившегося брака. Например, в акте можно сделать такую запись:

    «Качество работ неудовлетворительное. Более подробные сведения будут отражены в соответствующем акте».

    Как правило, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки (п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).

    Заказчик, обнаружив недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении (см. постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. № А/2011).

    Недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, являются скрытыми. О них заказчик обязан известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении (п. 4 ст. 720 ГК РФ). При этом претензии к качеству могут быть предъявлены в промежуток времени, длительность которого не превышает гарантийный срок.

    Не исключено, что по поводу недостатков выполненной работы или их причин между заказчиком и подрядчиком может возникнуть спор. В такой ситуации по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

    Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. Так поступить нужно и в случае, если речь идет о недостатках, которые были умышленно скрыты подрядчиком. Все разногласия по качеству работ разрешаются проведением независимой экспертизы (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17 июля 2009 г. по делу № А/ 2008).

    Гарантийные сроки

    Если на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками этого результата, могут быть предъявлены заказчиком при определенном условии. А именно, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи конечного итога деятельности. Причем законом, договором или обычаями делового оборота может быть определен и иной период времени (п. 2 ст. 724 ГК РФ). Предельный срок обнаружения недостатков в результатах работ, выполненных по договорам строительного подряда, составляет пять лет (ст. 756 ГК РФ).

    Обычно гарантийный срок отсчитывается с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен былбыть принят заказчиком (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

    Предположим, покупатель не может использовать результат выполненной работы, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по причинам, которые зависят от подрядчика. Тогда гарантийный срок не начинает отсчитываться до устранения соответствующих обстоятельств последним.

    Случается, что в течение гарантийного срока подрядчик полностью переделывает некачественную работу. В этом случае на новую работу устанавливается такой же гарантийный срок, что и на предыдущую. Если, разумеется, иное не предусмотрено договором.

    Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата (п. 2 ст. 471, п. 6 ст. 724 ГК РФ).

    В данной ситуации гарантийный срок продлился на семь дней, то есть до 19 сентября 2012 года.

    Договором может быть установлен гарантийный срок менее двух лет. Несмотря на это, претензии к подрядчику заказчик все равно вправе предъявить в течение этих двух лет. Обязательное условие — он должен доказать, что недостатки в работе возникли еще до того, как она была принята заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

    Отметим, что подрядчик в свою очередь обязан немедленно предупредить заказчика при обнаружении, в частности, не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, и до получения от него указаний приостановить работу (п. 1 ст. 716 ГК РФ).

    «Постгарантийный» брак

    Обнаружив брак в работе после того, как на нее истек гарантийный срок, заказчик может подать иск в суд.

    Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений — три года (ст. 196, п. 1 ст. 725 ГК РФ). Данный срок исчисляется с момента, когда работа была сдана заказчику.

    Если гарантийный срок не был установлен, то подать в суд иск о ненадлежащем качестве работы заказчик может в течение пяти лет с момента приемки результата работы.

    Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, то течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п. 2 ст. 725 ГК РФ).

    Оформление претензии

    Претензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком, в том числе по поводу качества выполненной работы.

    Если заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

    Претензия предъявляется в письменной форме.

    Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки сотруднику подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность. Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Датой предъявления претензии считается дата штемпеля почты предъявителя претензии о принятии письма или дата непосредственного вручения претензии стороне, которой она предъявляется.

    Важно иметь доказательства того, что претензия по договору подряда была получена другой стороной.

    Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования.

    Как правило, в претензии указывается:

  • адресат претензии
  • наименование «Претензия». Отметим, что название не имеет существенного значения. Жалобу можно назвать как угодно, например «Уведомление», либо вообще не называть, главное, чтобы документ по сути был претензией. Однако, чтобы у суда не возникало лишних вопросов, если есть такая возможность, письмо следует назвать претензией
  • дата подачи претензии
  • полное наименование заявителя претензии, в том числе данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица
  • местонахождение и банковские реквизиты заявителя
  • обстоятельства, на которых основаны претензионные требования
  • разногласия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора: подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление претензии
  • расчет убытка (расчет суммы требования, что в совокупности позволит стороне рассмотреть претензию по существу)
  • предложения относительно вариантов урегулирования спора
  • срок для ответа на претензию
  • перечисление документов приложения.

    Кроме того, в претензии указывается, что, если не будет достигнуто взаимоприемлемое решение или пройдут разумные сроки для ответа на претензию, потерпевшая сторона будет вынуждена обратиться в суд для урегулирования разногласий.

    Следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Действующим законодательством не установлена единая форма претензии. Однако из ее содержания должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований.

    Адресатом претензии должно выступать лицо, которое является непосредственным нарушителем прав предъявителя претензии. При адресации корреспонденции, содержащей претензионные требования, иному лицу (например, материнскому обществу, управляющей компании и т. д.) она не может рассматриваться как претензия.

    Претензию от имени организации вправе подписывать:

  • руководитель организации
  • во время отпуска (болезни) руководителя — лицо, которое согласно учредительным документам исполняет его обязанности и которому предоставлены соответствующие полномочия — любое иное лицо, имеющее подобные полномочия согласно доверенности.

    Подача иска в суд

    Сторона, которой направлена претензия, должна на нее ответить в течение 30 дней либо срока, указанного в договоре (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

    Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого результат работы не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Но только при условии извещения продавца о недостатках этого результата.

    Неполучение ответа на претензию либо получение ответа, не удовлетворяющего требования заявителя, дает ему право обратиться в арбитражный суд для разрешения спора по существу.

    Следует иметь в виду: арбитражный суд вправе оставить исковое заявление без рассмотрения, если установит, что истец не выполнил претензионный или иной досудебный порядок (например переговоры) урегулирования спора с ответчиком, предусмотренный федеральным законом или договором. Поэтому, если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка (п. 5 ст. 4, п. 2 ст. 148 АПК РФ).

    При нарушении лицом, участвующим в деле, срока представления ответа на претензию, оставлении претензии без ответа арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (п. 1 ст. 111 АПК РФ).

    В заключение отметим следующее. Бывает, что контрагент принимает претензию к рассмотрению, признает содержащиеся в ней требования, но исполнять лежащую на нем обязанность, то есть нести меру ответственности, не спешит. Когда претензия может считаться удовлетворенной — при ее признании или при ее фактическом удовлетворении? Претензию можно считать удовлетворенной только в последнем случае.

    М.В. Гребенаров — налоговый юрист

    Претензия заказчика по договору подряда

    Заказчик написал претензию подрядчику в связи с не устраивающим его качеством работ(кладка напольной плитки). Напольная плитка приобреталась заказчиком в магазине товаров для ДОМА, а выложена была в магазине, проходимость которого околочел/час. Заказчик от стяжки пола отказался чтобы удешевить процесс ремонта. Теперь у плитки откололись углы, заказчик требует вернуть деньги за работу и материалы. Договор подряда между ними ОТСУТСТВУЕТ. Есть только акт сдачи-приема, составленный в свободной форме, где заказчик пишет что не ИМЕЕТ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ И СРОКАМ РАБОТ и подписывает. Возможно ли в этом случае судебное делопроизводство?

    Доброго Вам дня!

    Статьёй 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

    В соответствии со ст. 708 ГК РФ одним из существенных условий договора подряда является условие о начальном и конечном сроках выполнения работы.

    Поскольку сторонами не согласовано такое существенное условие договора как сроки выполнения работ, такой договор не является заключенным в соответствии с положениями пункта 1 статьи 432, пункта 1 статьи 708, пункта 1 статьи 740 ГК РФ.

    Поскольку Договор строительного подряда между сторонами не является заключенным, то полученные Подрядчиком денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату Заказчику на основании пункта 1 статьи 1102 ГК РФ.

    Как видите судебные перспективы для подрядчика не радужные .

    Но требование о признании договора незаключенным должен заявить заказчик. А так можете ссылаться на п. 2 ст. 713 ГК РФ . согласно которому если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками . которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре соответствующего условия не пригодным для обычного использования, по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы .

    Источник: http://zayavlenievsud.ru/pretenzionnye-pisma/pretenzija-k-podrjadchiku-po-kachestvu-rabot.html

    Moneyprofy.ru

    Юридический журнал

    Образец претензии к подрядчику по качеству выполненных работ

    Претензия подрядчику

    Во время реализации проекта нередко бывают ситуации, когда подрядчик не выполнил свои обязательства в оговоренное время или есть серьезные претензии к качеству работ, произведенных приглашенной фирмой. Это может произойти на любом этапе строительных работ и серьезно осложнит дальнейшую реализацию проекта. Поэтому чаще всего каждый подобный случай рассматривается со всей серьезностью, а по результатам готовится претензия к подрядчику.

    Содержание статьи

    Как устанавливаются требования к качеству

    Чтобы иметь возможность указать исполнителям работ на несоответствие качества или невыполнение их в полном объеме, заказчик первым делом должен тщательно составить договор подряда. В этом документе необходимо четко указать все требования, предъявляемые к качеству выполнения заявленных работ. Это можно сделать как непосредственно перечислением тех или иных условий, так и с помощью отсылок к необходимым инструкциям, стандартам, нормам, руководствам. К самому соглашению может прилагаться схема или эскиз, которым исполнителю необходимо руководствоваться.

    Фактически, когда происходит приемка исполненных работ заказчиком, они должны быть произведены в полном объеме и соответствовать установленным в договоре требованиям, в том числе быть пригодными к использованию на протяжении срока, оговоренного в контракте или предусмотренного общеприменимыми стандартами для подобных процессов.

    Если подрядчик выполнил работы недостаточно качественно, то заказчик может принять меры, направленные на исправление сложившейся ситуации:

    • уменьшить размер оплаты, учитывая объемы брака;
    • потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков за свой счет;
    • исправить недоделки своими силами или с помощью другой организации, возместив расходы за счет недобросовестного подрядчика.

    Если же требования по качеству в соглашении выписаны нечетко или вовсе указаны, то это вовсе не означает, что исполнитель может делать все, что захочет.

    Соответствующие требования могут предъявляться законодательными и иными нормативными актами, а ответственность за их нарушение подрядная организация несет как перед заказчиком, так и перед государством, представленным специально уполномоченными органами. В первую очередь это касается работ, некачественное выполнение которых может угрожать здоровью и жизни людей, а также окружающей природной среде.

    Что такое претензия и как она предъявляется

    Претензионное письмо, или претензия подрядчику – это обращение заказчика к своему контрагенту в письменном виде с требованием об устранении недостатков, допущенных во время выполнения определенных договором подряда работ. Претензия является своего рода предупреждением о том, что если дефекты не будут исправлены, то следующим шагом может быть судебное разбирательство.

    В большинстве договоров гражданско-правового характера содержится условие об обязательном предъявлении претензии перед обращением в судебные инстанции. Однако при отсутствии такого пункта, лучше все-таки начать с претензионного письма и решить возникшие проблемы мирно, чем тратить деньги и терять время в судах.

    В соответствии с нормами статьи 720 Гражданского кодекса РФ, заказчику следует предъявлять претензии относительно качества выполненных работ во время приемки результатов от подрядной организации. Если дефекты видны при стандартной проверке, то они считаются явными и фиксируются в акте приемки. На основании этого документа заказчик может обращаться к исполнителю, с требованием полностью устранить недоделки. При принятии работ без проведения проверки заказчик теряет право ссылки на выявленные явные недостатки.

    Если же характер возможных дефектов не дает возможности выявить их путем обычной приемки, то такие недостатки называются скрытыми. Об их выявлении подрядчик извещается в разумный срок, т.е. в течение отрезка времени, не превышающего длительность гарантийного срока. Эта норма применяется как при обычных недоделках, так и при дефектах, которые подрядчик предпочел скрыть умышленно. Возникшие споры между сторонами в таких случаях чаще всего решаются путем проведения независимой экспертизы.

    Особенности применения гарантийных сроков

    В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя. Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята. В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

    Бывают ситуации, когда в соглашении гарантийный срок не указан. В таком случае при обнаружении брака возможна подача требования, если не истек двухлетний период после приемки работ. Иногда законодательством, деловыми обычаями или договором может устанавливаться другой отрезок времени. В частности, в капитальном строительстве максимальный период выявления недостатков, составляет 5 лет.

    Если в договоре установлен более короткий гарантийный срок (меньше 2 лет), то все равно заказчик вправе предъявить претензию на протяжении двух лет, при условии, что сможет доказать то факт, что дефект появился еще до приемки работы от подрядчика. В свою очередь, в соответствии со статьей 716 Гражданского кодекса, исполнитель обязан немедленно оповестить нанимателя о не зависящих от него обстоятельствах, которые могут негативно повлиять на прочность выполняемых работ. В таком случае процесс приостанавливается до выяснения всех обстоятельств.

    При обнаружении дефектов по истечении гарантийного срока, инвестор может подать судебный иск. Сроки исковой давности исчисляются от сдачи работ и составляют:

    • по ненадлежащему качеству работ, которые выполнялись по договору подряда – 1 год:
    • по строительным работам, связанным с возведением сооружений и зданий – 3 года.

    В случае, когда заявление подано в рамках гарантийного срока, то отсчет срока исковой давности стартует со времени подачи такого заявления. Если гарантийный срок не устанавливался, то возможно обращение в суд на протяжении 5 лет после приемки. Если же выполненные работы принимались частями, то срок исковой давности отсчитывается со дня финальной приемки.

    Претензия за срыв установленных контрактом сроков

    Реализация любого проекта или соглашения должна быть предсказуема, а значит, кроме показателей качества, немаловажную роль играет время выполнения полученного задания. Сроки осуществления этих заданий указываются в контракте. Просрочка подрядчика на сегодняшний день – дело достаточно привычное, особенно, если речь идет о строительстве. Нередко вина за это лежит на обеих сторонах: заказчик хочет максимально быстро получить результат и выставляет малореальные сроки, а исполнитель желает получить подряд, заведомо зная, что в установленные временные рамки не уложится по чисто технологическим причинам.

    Во многих соглашениях сроки оказания услуг или выполнения работ являются существенным условием, перечень которых установлен гражданским кодексом. Невключение такого пункта в контракт может даже стать причиной признания соглашения незаключенным путем судебного разбирательства. В иных случаях указание сроков исполнения не обязательно, но желательно, чтобы была возможность требования штрафных санкций, если подрядчик не выполнил условия контракта.

    Претензионное письмо о просроченной работе может содержать такие требования:

    • максимально быстро завершить работу (с указанием нового срока) с указанием на возможную выплату неустойки согласно с контрактом или законодательными нормами;
    • возместить убытки за привлечение к устранению недоделок сторонних организаций;
    • снизить цену по контракту;
    • отказаться от соглашения.

    Указанные выше требования возможны при заказе услуг. Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1).

    Оформление и доставка претензионного письма

    Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы. Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ.

    Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.

    Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:

    • Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность. Этот экземпляр будет свидетельством того, что претензия была вручена.
    • Отправка почтой заказным письмом с указанием описи вложения. На веб-сайте Почты России есть возможность отследить дату ее вручения. При таком способе дата предъявления – это дата почтового штемпеля о принятии письма к отправке или дата вручения отправления непосредственно адресату.

    Четко установленной формы составления претензионного письма нет. Однако следует обратить внимание на стиль написания, он должен быть официально-деловым, не содержать жаргонизмов и двусмысленных оборотов и быть полностью понятным для контрагента. При официальной переписке двух организаций используются фирменные бланки. Образец претензионного письма можно найти на различных тематических интернет ресурсах.

    Информация, изложенная в претензии, должна максимально полно описывать ситуацию, которая сложилась по конкретному вопросу. Необходимо перечислить все выявленные недоработки, требования по их устранению или выплате неустойки, указать ссылки на все законодательные нормы и условия соглашения, которые были нарушены ответчиком. Следует помнить, что претензионное письмо – это не просьба, а требование, поэтому излагается оно в требовательном жестком стиле.

    Претензионное письмо содержит такие основные сведения:

    • полное название адресата;
    • реквизиты заявителя, включающие в себя название, юридический адрес, данные из свидетельства о государственной регистрации, банковские реквизиты;
    • название документа, обычно это «претензия» для того, чтобы суду впоследствии была сразу ясна суть дела, однако применяются и такие термины, как «уведомление», «жалоба»;
    • перечень нормативных и договорных документов, на которых основана подготовка этого документа;
    • противоречия между сторонами, которые возникли вследствие невыполнения исполнителем условий контракта по временным или качественным показателям (подробно);
    • финансовые расчеты относительно суммы требования (расчет убытков), что даст возможность получателю рассмотреть документ по существу и дать аргументированный ответ;
    • предложения о приемлемых вариантах разрешения спорной ситуации;
    • ожидаемый срок ответа по существу;
    • дата составления жалобы;
    • перечень приложений, подтверждающих сведения, изложенные в основном тексте.

    Также нужно четко прописать в документе, что при недостижении взаимоприемлемого решения в разумных временных рамках, потерпевшая сторона обратится для урегулирования разногласий в судебные инстанции. Подписывать такого рода документы имеют право:

    • руководитель компании;
    • при его отсутствии по уважительным причинам (болезнь, отпуск) – лицо, которое временно исполняет обязанности руководителя и имеет полномочия, или лицо, которому такие полномочия даны по доверенности.

    Следует обратить внимание еще на одну деталь: претензия может выставляться исключительно той организации, которая являлась стороной договора и нарушила его условия. Обращение к другим юридическим лицам, даже занимающим вышестоящее положение относительно ответчика (управляющая компания, материнское общество), не может, согласно с законодательством, рассматриваться как претензионное письмо.

    Ответ на претензию и дальнейшие варианты развития событий

    Любая компания, которая заботится о своем реноме, отвечает на деловые письма партнеров. К тому же отсутствие ответа – это четкий сигнал отправителю о необходимости принятия более решительных мер. В обратном письме обычно содержится такая информация:

    • Сообщение о дате, когда письмо пришло к исполнителю, и было принято к рассмотрению.
    • Четкий ответ на все изложенные обстоятельства. Если контрагент соглашается с претензией, то он описывает, какие меры и когда он планирует предпринять для устранения выявленных недоработок. Если он не согласен с содержанием письма, то должен аргументировать свой отказ.
    • Подпись руководителя, дата и печать фирмы-ответчика.

    Ответ на такого рода письма необходимо давать в установленный заявителем срок (в деловом общении чаще всего на это дается 10 дней), а если дата не указана, то в течение одного месяца.

    Принято отправлять ответ тем же способом, каким была получена жалоба. Следует помнить, что претензия считается удовлетворенной не тогда, когда она юридически признана получателем, а когда она фактически удовлетворена.

    Неполучение в установленное время ответа на жалобу, заявитель имеет полное право подать иск в арбитражный суд, чтобы дело было рассмотрено по существу (об истребовании неустойки или расторжении контракта). Однако в случае, когда истец не выдержит порядок досудебного рассмотрения спора, если это предусмотрено законодательно или в контракте, то суд может отказать в рассмотрении искового заявления. Статья 11 Административно-процессуального кодекса РФ гласит, что если ответчик нарушил сроки ответа на претензию или вообще не ответил на жалобу, то на него независимо от итогов рассмотрения дела, возлагаются судебные расходы.

    Претензия по договору подряда: образец заполнения, бланк и советы юриста

    Договоры подряда пользуются немалой популярностью, ведь с их помощью можно урегулировать довольно широкий спектр хозяйственных отношений. Претензия по договору подряда — один из способов защиты прав одной из сторон от нарушений.

    Немного о подрядных отношениях

    Подряд предполагает, что одна сторона — заказчик — поручает, а другая сторона — исполнитель — принимает на себя обязательство изготовить, переделать, обработать некую вещь или выполнить по запросу заказчика определённый вид работ.

    Этот вид договора урегилирован нормами главы 37 Гражданского кодекса РФ, причём помимо общих положений о подряде раздел содержит и специальные статьи по бытовому и строительному подряду с собственной спецификой.

    Заключив подрядный контракт, стороны принимают на себя оговоренные обязательства, а в случае их невыполнения получают право требования к контрагенту. Обычно в такой ситуации оформляется претензия по договору подряда.

    Нарушение договора

    Там, где есть договорённости, может быть и их несоблюдение, ведь обстоятельства бывают различными, в том числе и те, на которые сторона влиять не может — форс-мажорные.

    Кроме того, специфика этого договора предполагает возможность привлечения третьих лиц — субподрядчиков, что создаёт дополнительную вероятность неисполнения условий соглашения. Ответственным за соблюдение договорённостей перед обеими сторонами в такой ситуации становится основной, или как его именует закон, генеральный подрядчик.

    Когда можно предъявить претензию?

    Основание для претензии может быть предусмотрено как законом, так и непосредственно в договоре. Вот некоторые из них:

    • выявление недоработок и дефектов при приёме результата работ;
    • нарушение установленных сроков;
    • отступление в работе от условий договора;
    • обнаружение скрытых дефектов;
    • несоблюдение других пунктов соглашения.

    Может быть и такое, что просрочивший исполнитель ещё и не приступал к работам, когда заказчик уже утратил интерес к их результату. В таком случае может быть предъявлена претензия по договору подряда о невыполнении работ.

    Заказчик тоже отвечает

    Бытует мнение, что основной груз ответственности при подряде несёт исполнитель работ. Это не так: договор подряда — обязательство двухстороннее, права и обязанности имеют оба контрагента, поэтому подрядчик также имеет право требования к заказчику.

    Претензия к заказчику по договору подряда может предъявляться в случаях:

    • Непредоставления содействия подрядчику: тут можно требовать возмещения убытков, издержек, вызванных простоем, продления сроков работ или же повышения договорной цены.
    • Просрочки предоставления материалов, оборудования, проектно-технической и иной предусмотренной договором документации, предоставления доступа, передачи вещи и других обстоятельств, делающих невозможным выполнение договора в срок.
    • Неоплаты выполненных работ или просрочки оплаты, при условии, что сам подрядчик выполнил обязательства по договору.

    Стороны могут предусматривать и другие обязательства заказчика, при невыполнении которых подрядчик получает право предъявить претензию нарушителю.

    Устранение недостатков работы

    Заказчику следует быть предельно внимательным при приеме работ и тщательно проверять передаваемый подрядчиком результат, ведь возможность предъявить в дальнейшем претензию напрямую зависит от соблюдения процедуры сдачи-приемки работ.

    Совет юриста: обязательно вносите все замечания в акт приема работ. Подробное описание выявленных недостатков следует указать непосредственно перед подписью принимающего или же изложить отдельным документом, указав о таком приложении в самом акте. Только в этом случае может быть предъявлена претензия по договору подряда: устранить недостатки работы подрядчик будет обязан.

    Есть и исключение из указанного правила — оно касается скрытых недостатков, то есть тех, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре или сознательно скрытые подрядчиком. В таком случае заказчику следует немедленно уведомить подрядчика о «вновь открывшихся обстоятельствах».

    Совет юриста: сделайте это письменно и как можно скорее, ведь закон предусматривает для уведомления «разумный срок», а это понятие оценочное и относительное.

    Договор строительного подряда: в чём его особенность?

    Закон устанавливает некоторую специфику при выполнении строительного подряда — в ГК он регулируется отдельным параграфом. Объектом такого договора выступает здание или сооружение, а предметом — строительство, реконструкция, капитальный ремонт строений, в том числе жилых, а также проведение пусконаладочных, монтажных и других связанных работ. Имеется и ещё несколько особых моментов:

    • Страхование объекта строительства. Его может осуществить любая из сторон, по условиям договора.
    • Обязательность технической документации на объект и сметы. Эти документы являются частью договора строительного подряда.
    • Предоставление заказчиком земельного участка, подвода необходимых инженерных сетей, транспортировки грузов — в пределах условий договора.
    • Подрядчик обязан принимать все меры для охраны природы, благоустройства территории, соблюдения экологической безопасности в процессе строительства.

    Претензия по договору строительного подряда, соответственно, может быть предъявлена не только по общим «подрядным» основаниям, но и в связи со строительной спецификой. Спектр оснований для предъявления претензии по данному договору расширяется, поскольку круг прав и обязанностей контрагентов шире, а ответственность за нарушение правил строительства и реконструкции неизмеримо серьёзней.

    Претензия по договору подряда: образец

    Директору «Название организации»

    от «Название организации»

    Претензия об устранении выявленных недостатков по договору подряда № 1 от 01.04.2015

    Между «Название организации» (заказчиком) и «Название организации» (подрядчиком) заключен договор подряда на укладку тротуарной плитки возле здания N по улице R. Указанным договором предусмотрено, что тротуарная плитка приобретается подрядчиком самостоятельно за счет авансового платежа заказчика. Согласно пункту 5.1. договора, подрядчик несёт ответственность за качество приобретённой тротуарной плитки и обязан устранить недостатки выполненных работ и заменить негодный материал, если недостатки работ выявлены в течение полугода.

    Сдача-приёмка работ была оформлена актом 15.05.15, видимых недостатков не выявлено. Однако уже 02.06.15 дефектным комиссионным актом заказчика зафиксированы трещины и сколы тротуарной плитки, а также её смещение в некоторых местах.

    На основании изложенного прошу в срок 1 месяц со дня получения этой претензии устранить выявленные недостатки материалов и заменить пришедшую в негодность тротуарную плитку за свой счёт, оформив устранение недостатков актом приёма-передачи.

    В случае неудовлетворения указанных требований будем вынуждены обратиться в суд для взыскания понесённого ущерба и всех штрафных санкций, предусмотренных договором и законом, с возложением на подрядчика судебных расходов. Документы, подтверждающие изложенные в претензии требования, у вас имеются.

    Директор «Название организации»

    Конфиденциальность полученной информации

    Закон устанавливает прямой запрет на передачу сведений, полученных сторонами договора, третьим лицам, если такие сведения отнесены к коммерческой тайне.

    Совет юриста: порядок обращения с полученными сведениями лучше прописать отдельным пунктом договора подряда.

    Кстати, за нарушение режима конфиденциальности контрагенту также может быть предъявлена претензия по договору подряда.

    Как составить образец письма-претензии по договору строительного подряда заказчику и как направить ее подрядчику?

    Развитие малого и среднего бизнеса позволило сотням тысяч людей повысить свой уровень благосостояния. Благодаря этому в настоящий момент государство приняло решение максимального устранения административных барьеров, в том числе в области решения конфликтов между сторонами исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ.

    Плюсом снятия административных барьеров становится максимальное упрощение порядка взаимодействия, минусом часто признается потенциальная сложность решения вопросов неисполнения договорных обязательств по договору подряда.

    Впрочем, в вопросах взаимоотношения делового союза государство дает возможность решать возникающие споры самостоятельно, не привлекая действующие положения законодательства. Основанием для доказательства нарушения обязательств исполняющей работы стороны становится четко и грамотно составленная претензия.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Какие могут быть причины составления?

    В качестве причины составления жалобы по договору подряда могут называться нарушения соглашения выполнения деятельности. В том числе нарушение:

    • сроков исполнения;
    • качества исполнения;
    • порядка осуществления оплаты;
    • сроков сдачи-приемки работ и другое.

    В качестве причин, учитывающихся в качестве повода для претензий контрагенту, указываются любые пункты, которые с точки зрения одного из участников соглашения были нарушены.

    Обязательным условием возможности предъявления жалобы становится предварительное составление соглашения, в котором учитываются все пункты, на основании исполнения которых будет осуществляться взаимодействие контрагентов.

    Виды требований

    При составлении документа могут выноситься следующие требования:

    Обязательно полное возмещение сумм убытков, понесенные по причине некачественного оказания услуги или исполнения работы.

    Выставленные сумм расходов, которые были понесены одной стороной из-за нарушения соглашения второй стороной, в том числе в общую сумму могут включаться те средства, которые пришлось выплатить третьей стороне, приглашенной для устранения выявленных недостатков.

    Снижение стоимости выполняемой услуги или работы.

    Оформление отказа от выполнения работ или оказания услуг с разрывом контракта о взаимодействии и выплатой предварительно внесенных сумм.

    Законодательные требования

    В целях минимизации административного давления на бизнес, в настоящий момент такой документ составляется в вольном изложении и не требует строгого соответствия каким-либо законодательным требованиям.

    В случае, когда решение споров по нему не удается разрешить в досудебном порядке, в силу вступает закон «О защите прав потребителей». Фактически каждая статья этого федерального закона предусматривает возможность рассмотрения спорных вариантов взаимоотношений.

    Кроме того на защиту стороны, которая осталась неудовлетворенной в своих ожиданиях, встает Гражданский Кодекс Российской Федерации.

    Пример порядка составления:

    • подготовить все документы, которые будут указаны в качестве приложений и доказательств;
    • написать письменную претензию в двух экземплярах с обязательным указанием паспортных данных участников спора и/или реквизитов организаций в трех экземплярах;
    • заверить личной или электронной подписью;
    • заверить (при необходимости) у нотариуса;
    • передать документ второй стороне конфликта, получить письменное подтверждение получения;
    • минимум два экземпляра оставить себе (один при необходимости передается в суд);
    • ответная реакция должна поступить максимум за 30 дней;
    • при отсутствии удовлетворения жалобы второй стороной спора запрос о решении конфликта передается в суд.

    Порядок составления

    Для успешного решения спора, возникшего между контрагентами важно составить документ в правильной форме. Это несколько осложняет отсутствие обязательных законодательных требований.

    Перед началом составления бумаги потребуется собрать все документы, подтверждающие факт нарушения.

    Претензия может составляться самостоятельно и начинать подготовку документа необходимо с шапки, располагающейся в правом верхнем углу. В шапке указывается подробная информация о стороне, нарушившей соглашение.

    В том случае, когда договор составлялся в отношении частного лица, в этой части потребуется указать фамилию, имя, отчество, паспортные данные, ИНН, адрес. В той ситуации, когда второй стороной является организация, представленная информация указывает на данные её руководителя.

    Непосредственно под шапкой указывается заголовок «Претензия».

    Ниже размещается непосредственно текст, в котором требуется обязательно указать номер договора подряда и перечисляются все факты бездействия или действия той стороны, к которой претензия предъявляется.

    Все суммы понадобится тщательно и аргументировано обосновать. В обоснованиях причин спора также рекомендуется дать ссылки на статьи закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ, которые соответствуют направлениям разрешаемого спора.

    Последним пунктом документа становится заключение, в котором четко формулируются требования. В ситуации, когда споры возникают по нескольким пунктам договора, обосновать и подтвердить потребуется каждый из них.

    К основному документу прилагаются все документы, которые способны подтвердить правоту стороны. Прилагать потребуется копии. Оригиналы могут потребоваться в дальнейшем, если документ понадобится в дальнейшем рассматривать в судебных инстанциях.

    Документ потребуется подписать собственноручной подписью. Может использоваться электронная подпись. Документ составляется минимум в трех экземплярах, два из которых ориентированы на стороны конфликта. При передаче этих материалов второй стороне конфликта в досудебном порядке, потребуется получить обязательно подтверждении его получения. При направлении в организацию, оно заверяется печатью этой структуры.

    Ответ на жалобу устанавливается ГК РФ. Он составляет 30 календарных дней. В случае, если в этот период вторая сторона не заявила об устранении конфликтных вопросов, претензия со всеми приложениями направляется в суд.

    Также в документе изначально может быть указан срок, в котором вторая сторона предоставляет ответ. В такой ситуации срок определяется в теле претензии.

    Как может составляться от подрядчика к заказчику?

    При составлении договора на выполнение работ или на оказание заявленных услуг важно учитывать все потенциальные вопросы взаимоотношения подрядчика и заказчика.

    В случае нарушения своих обязательств заказчиком, подрядчик на основании такого договора о совместной работе также может подавать претензию. Она оформляется по аналогичным принципам.

    Некоторых случаях стороны сотрудничества выставляют друг другу встречные претензии. При отсутствии разрешения спора любой из сторон, все материалы могут передаваться в суд. Здесь конфликт будет разрешаться также на основании статей закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации.

    В заключении стоит обратить внимание, что самым простым вариантом разрешения любых спорных вопросов о качестве предоставляемых услуг или выполненной работы, становится предварительная подготовка юридически грамотного договора. Это становится обеспечением возможности разрешения любых сложных ситуаций в досудебном порядке.

    Успех решения конфликта также обеспечивает передача грамотно составленного пакет подтверждающих факт нарушения положений договора подряда. При возникновении проблем с подготовкой пакета документации часто обратиться за помощью к специалистам юридических консультаций.

    Формы документов

    Новости от партнеров

    Популярные документы

    Претензия при некачественно выполненных работах по договору подряда

    Между нашей организацией (Заказчик) и Вашей организацией (Подрядчик) был заключен договор подряда N ____ от «____» ___________ 20___ г. (далее — Договор). Предмет Договора: ____________________________. Согласно п. _____ Договора Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. _____ Договора качество выполненной Подрядчиком работы должно соответствовать ____________________________________ (ГОСТ, ТУ и т.д.). Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Согласно п. 1 ст. 674 ГК качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда.

    Подрядчиком выполнены работы ______________ (п. ___ Договора) (далее — Работы) в срок, указанный в п. ____ Договора, что подтверждено актами выполненных работ.

    Заказчиком произведена оплата в полном объеме на сумму ___________ (____________) руб. согласно п. ___ Договора.

    При приемке Работ по качеству было обнаружено, что Работы, выполненные Подрядчиком, не соответствуют условиям Договора (п. ______), что отражено в составленном в присутствии представителей Заказчика и Подрядчика акте выполненных работ от «___» ______ ___ г. N ____ (далее — Акт).

    В соответствии с п. 1 ст. 676 ГК в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе, если иное не установлено законодательством или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

    1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

    2) соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

    3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 368 ГК).

    В связи с вышеизложенным на основании подп. 1) п. 1 ст. 676 ГК предлагаем безвозмездно устранить недостатки выполненных работ в соответствии требованиям п. ____ Договора, в срок до «___» ________ 20__ г.

    Уведомляем, что, если отступления в работе от условий Договора, недостатки результата работы в установленный заказчиком в настоящей претензии срок не будут устранены, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 676 ГК).

    О результатах рассмотрения настоящей претензии просим направить письменное сообщение в адрес Заказчика, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением, в течение ________ дней с момента получения претензии (не позднее 30 дней, если иной срок не установлен в договоре поставки) .

    При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающих ее отклонение.

    В претензии может содержаться предложение о возможности назначения примирителя в случае обращения в хозяйственный суд. Согласие должника на проведение примирительной процедуры, указанное в ответе на претензию, рассматривается как согласованное сторонами ходатайство. В этом случае при обращении в хозяйственный суд в исковом заявлении могут не указываться доказательства, подтверждающие основания исковых требований, и к нему могут не прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны исковые требования (ч. 3 п. 32 Постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 N 6 «О некоторых вопросах рассмотрения дел в хозяйственном суде первой инстанции»).

    Источник: http://moneyprofy.ru/obrazec-pretenzii-k-podrjadchiku-po-kach/