Претензия по качеству товара образец

Бланкер.ру

You are here

Претензия по качеству товара

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:

Оглавление:

  • замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований.

Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.

Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ — этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т.д.;
  • информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
  • суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
  • требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
  • указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда);
  • состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством;
  • дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.

В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах — один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.

В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.

В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.

Источник: http://blanker.ru/doc/pretension-kachestvo-tovara

Претензия по качеству товара

Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:

Москва и область

Санкт-Петербург и область

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

  • осуществить замену товара на другой из этой же категории, иного производителя (марки);
  • требовать снижение цены;
  • требовать устранения обнаруженных дефектов или недостатков без дополнительной оплаты, либо возмещения расходов на оплату данных услуг, проведенных сервисными организациями;
  • получить возврат оплаченных за товар денежных средств.

Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.

Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.

Как составить претензию

Установленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:

В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.

Рекомендуется указать на экземпляре отправителя входящий номер и дату принятия письма получателем. Если такой вариант недоступен (отказ получателя регистрировать претензию, географическая удаленность), то письменную претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением.

В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.

Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Москва и область

Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Источник: http://mirblankov.ru/pretenziya-po-kachestvu-tovara/

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав?

Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара. Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить?

Законодательная база

Для того чтобы правильно написать претензию, необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации. Вопросы по качеству рассматривают несколько правовых актов. Прежде всего, это Закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ, а порядок претензионного досудебного урегулирования расписан в Гражданско-Процессуальном Кодексе РФ.

Права покупателя

Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки, вы имеете право:

  • заменить его на аналогичный;
  • заменить его на похожее изделие (с доплатой или возвратом части денег);
  • потребовать снизить цену (если вы не против пользоваться товаром, а недостатки несущественны или устраняемы);
  • потребовать устранить недостатки самостоятельно продавцом или возместить затраты на ремонт, проведенный вами;
  • отменить покупку и потребовать полного возврата денежных средств.

Форма требования

Претензия по качеству товара не может выражаться в устной форме, в любом случае вам придется заполнить определенные бумаги. Обычно используют два варианта составления претензии:

  • в форме заявления, разработанного магазином (выдается на месте продажи, часто используется крупными магазинами);
  • в форме претензии от покупателя (свободный вариант).

Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.

Содержание требования

Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию:

1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес).

2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес проживания, телефон).

3. Суть претензии:
  • наименование товара;
  • когда и где он был приобретен;
  • дефекты и недостатки, выявленные в процессе использования;
  • требование покупателя (в соответствии с пунктом «Права покупателя» данной статьи);
  • если необходимо, условие о проведении экспертизы;
  • предупреждение о возможных последствиях (например, об обращении в суд в случае отказа в удовлетворении требований);
  • желательно — ссылки на нормы права.

В конце ставится дата и подпись.

К претензии должны прилагаться документы, подтверждающие покупку, а в случае их наличия — и свидетельствующие о существовании брака, дефектов и недостатков.

Претензия по качеству товара — образец заполнения

Итак, давайте составим простейшую претензию по возврату товара. Обратите внимание на то, что этот пример предназначен для возврата обычного, не технически сложного изделия.

Генеральному директору магазина «Техника для дома»

(Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу)

г. Москва, ул. Московская, д. 1

от Петрова Петра Петровича

Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1

тел.88 88

Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка «Редмонд М110», серийный номер8.

После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.

Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас:

1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.

2 вариант: Произвести ремонт за ваш счет и устранить выявленные недостатки.

3 вариант: Вернуть сумму в размереруб. и забрать некачественный товар.

В случае, если вы примете решение произвести экспертизу изделия, прошу уведомить меня о времени проведения экспертизы и месте, где она будет производиться.

Кроме того, прошу сообщить мне о решении по моему требованию в течение 10 дней с момента вручения (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей) данной претензии.

Прилагается копия товарного чека от 12 января 2014 года на суммурублей и копия гарантийного талона.

В случае невыполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите моих нарушенных прав и возмещением морального вреда. Кроме того, я буду вынужден обращаться к юристам, и все расходы и судебные затраты будут отнесены на ваш счет.

Как видите, это не очень сложный документ — претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.

Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте — отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении).

Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ. Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны, после чего один экземпляр необходимо оставить в магазине (с указанием «оставлен на кассе»), а второй послужит вам доказательством в суде.

Претензия по качеству товара по договору поставки составляется таким же образом, но к ней прилагается не магазинный чек, а товарная накладная и сам договор.

Обязательная претензионная работа

В случае если вам отказали в решении вашей проблемы, вы имеете право обратиться в суд. Но вы должны помнить о том, что если вами не была предоставлена претензия по качеству товара поставщику или продавцу, суд имеет право отказать в иске. Это связано с тем, что досудебное, мирное разрешение спора является обязательным условием для вопросов, связанных с товарами и услугами.

Даже если поставщик или продавец больше не работает в указанном месте или не принимает вашу претензию, на суде вы обязаны будете предоставить документы, которые подтвердят тот факт, что вы пытались с ним связаться по поводу некачественного изделия. Такими документами могут быть почтовые квитанции (попытка отправить претензию), показания свидетелей и прочее.

Кроме того, претензионное урегулирование дела будет являться важным доказательством в вашу пользу, и шансов выиграть суд станет намного больше.

Скачать бланк претензии по качеству товара

Источник: http://businessman.ru/new-pretenziya-po-kachestvu-tovara.html

Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

○ Советы юриста:

○ Видео.

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

Другим основанием для рекламации может быть:

  • Несоблюдение срока поставки.
  • Срыв работы производства.
  • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

○ Как заполняется претензия?

Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

  • Порядковый номер и дата составления рекламации.
  • Реквизиты заявителя.
  • Название.
  • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
  • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
  • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
  • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
  • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

Кому: ООО «Ромашка» (название организации-продавца) Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67 Потребитель: Иванов Иван Иванович Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56 Тел: 7

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

  • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
  • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст.Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

○ Советы юриста:

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: http://topurist.ru/article/54121-pretenziya-po-kachestvu-tovara.html

Претензия по качеству товара

В наше время множество компаний занимаются изготовлением и распространением различного товара. Наиболее выгодные и востребованные — это продукты питания, средства личной гигиены, в общем товары, которые пользуются наиболее высоким спросом. Но не все продавцы добросовестно стараются выполнять свои обязанности и частенько случается так, что купленный товар просрочен либо ненадлежащего качества и т. д. В такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения либо обмена некачественной вещи. Но, как показывает практика, просто словами и возмущениями добиться истины получается не всегда.

Претензия к качеству товара

Чтобы грамотно пожаловаться на приобретенное плохого качества изделие либо продукт, нужно ознакомиться с законодательной базой. Вся информация, которую должен знать покупатель и продавец прописана в законе «О защите прав потребителей». Претензия по качеству товара может быть как озвучена, так и написана на бумаге, но в любом случае при покупке и обнаружении недостатков у товара потребитель имеет полное право потребовать от продавца следующее:

  • вернуть уплаченные деньги и отменить ранее заключенную сделку;
  • снизить себестоимость изделия;
  • убрать все замеченные минусы либо оплатить самостоятельный ремонт товара;
  • поменять купленное изделие на похожее;
  • заменить вещь на такую же точно.

Замена товара случается очень часто, но иногда продавцы отказываются обменивать некачественную продукцию, выдумывая всяческие отговорки, а это является грубым нарушением законодательных норм. Если не получается договориться с поставщиком мирным путем, то стоит писать претензию в высшие инстанции.

Недопоставка либо вообще непоставка заказанного товара тоже считается нарушением норм, прописанных в законе о «Защите прав потребителей». И в такой ситуации неудовлетворенный клиент может составить заявление с выдвинутыми претензиями. Как правильно это сделать и что именно нужно указывать, знают далеко не все. Получить бланк заявки можно в том же магазине, в котором производилась покупка, а можно написать претензию в свободной форме.

Важно! Чтобы сделать все максимально правильно, стоит все же обратиться за помощью к юристу.

Претензия поставщику по некачественному товару образец

Как правильно составить бумагу

Именно юристы могут помочь составить документ так, чтобы все требования недовольного продавца были выполнены и магазин никак не смог увильнуть от исполнения своих обязанностей. Но если нет возможности проконсультироваться у знающей особы, то нужно писать бумагу самостоятельно. Для этого нужно точно знать, что же именно должно указываться в претензии.

Данный документ должен содержать в себе такую информацию:

  • личные данные заявителя и его адрес проживания;
  • где именно была совершена покупка и в какой день;
  • название некачественной вещи;
  • срок, который дается на рассмотрение претензии;
  • вся информация о предприятии либо особе, которой направляется заявка;
  • подпись и дата составления бумаги.

Претензия по качеству товара поставщику образец

В такой претензии нужно четко сформулировать, что именно не так с купленной вещью и какие требования покупатель выдвигает продавцу. В случае, если товар сломался, а гарантийный срок еще не истек, особа имеет полное право требовать независимой экспертизы приобретенной вещи и дальнейшего возврата затраченных на нее средств, либо просто замены на аналогичную работающую.

Обратите внимание! Поставщика, который продал некачественную вещь, необходимо заранее предупредить о возможных последствиях в случае отказа от исполнения указанных в претензии требований.

Также стоит помнить, что просто написанная бумага, которая не имеет доказательств приобретения именно этого товара, никакого смысла в себе не имеет. А все потому, что к ней должны быть обязательно прикреплены подтверждения произведенной сделки: чек, талон гарантии и т. д. Но часто случаются ситуации, когда квитанция, доказывающая покупку, либо договор купли-продажи просто теряются. Как же поступать в таком случае? На самом деле для того, чтобы пустить в дело претензию, нужно пригласить хотя бы двух человек, которые смогут засвидетельствовать ранее произведенную сделку. Помимо свидетелей в качестве весомых доказательств приобретения могут послужить коробка от товара, инструкция, в общем, вся документация и предметы, которые так или иначе имеют хоть малейшую связь с данной покупкой.

Предъявление вышеуказанных доказательств в любом случае приведет к принятию и рассмотрению претензии. Не многие знают, что бумагу можно направить несколькими способами:

  • принести самостоятельно в тот магазин, в котором совершилась покупка, и попросить продавца поставить на ней свою подпись, которая будет свидетельством того, что заявка была принята к рассмотрению (необходимо составить 2 экземпляра — один отдать в магазин, а второй оставить на руках);
  • направить бумагу заказным письмом (такой вариант можно использовать в случае поставки товара издалека, например, если покупка совершалась через интернет).

Как показывает практика, свою подпись на претензии продавцы не особо хотят оставлять, ссылаясь на всякие отговорки, даже если претензия направлялась несколько раз подряд. Если такое происходит, то покупатель должен просто пригласить несколько свидетелей, которые подтвердят факт непринятия документа и поставят уже свои подписи. Также на бумаге должна указываться информация о месте проживания и личные данные каждой особы, которая согласилась засвидетельствовать факт нарушения законодательных норм. Это необходимо сделать для того, чтобы при подаче иска в суд на данный магазин и продавца у покупателя имелись весомые доказательства неправомерных действий поставщика.

Период рассмотрения претензии и выдачи ответа

В законодательстве России прописываются различные сроки изложения претензии, все зависит от приобретенного товара и выдвигаемых требований:

  • если брак обнаружился в то время, когда гарантийный период еще не истек, то жалоба может быть выставлена не позднее 2 лет с момента покупки;
  • если вещь не имеет конкретно указанного периода использования, то у покупателя имеется десять лет с момента приобретения для подачи претензии;
  • если обнаруживаются серьезные недостатки, то составить бумагу возможно на протяжении всего времени службы товара;
  • если за время эксплуатации вещи она наносит вред имуществу либо здоровью человека, то писать претензию можно когда угодно.

С того момента, когда жалобная бумага поступает к продавцу, он обязан удовлетворить требования заявителя в такие временные промежутки:

  • двадцать дней — если требуется обменять покупку с произведением экспертизы;
  • семь дней — заменить товар;
  • десять дней — возвращение уплаченных денег.

Но, как не прискорбно, ответ на претензию покупателя о возврате товара надлежащего качества может и не поступить. Также, как и не выполниться все требования, которые были прописаны в заявлении. В таком случае можно смело обращаться в суд и требовать защиты своих прав уже там.

Важно! Максимальный срок, что дается поставщику для удовлетворения требований недовольного потребителя — 57 дней.

Бывают ситуации, когда сделка купли-продажи осуществляется между юридическими лицами. При выявлении недостатков приобретенного товара данные особы не могут опираться на закон «О защите прав потребителей», так как законодательные нормы, регулирующие права и обязанности между юр. лицами, регламентируются Гражданским Кодексом РФ. Данные особы должны перед сделкой составить договор, в котором и будут прописаны все условия возмещения либо замены товара.

Заявка составляется почти по тому же принципу, что и претензия физического лица. Примеры таких заявлений можно найти в интернете либо просто обратиться к знающей особе, например, к юристу. Но и в таких ситуациях встречаются недобросовестные поставщики, которые просто не отвечают на жалобы и не выполняют заявленные требования. Как и в случае с обычным покупателем, юридическое лицо имеет полное право направить иск в суд для дальнейшего разбирательства.

Претензия на некачественный товар между юридическими лицами образец

В заключение стоит отметить, что случаи продажи некачественного товара случаются все чаще и чаще. И все больше граждан страдают от некомпетентности горе-поставщиков, которые стараются побольше заработать. Но стоит отметить, что такие продавцы надолго не задерживаются на рынке потребителей и быстро теряют накопленные средства. Если уж случилось так, что особа выявляет плохое качество покупки, то нужно сразу принимать меры и не бояться отстаивать свои права. Чем больше людей будет подавать жалобы, тем меньше будут наживаться недобросовестные поставщики. А если возникают сомнения в правильности составления заявления, то нужно сразу обращаться к юристу, который поможет грамотно составить претензию и четко изложить все требования. С их поддержкой гражданин в любом случае сможет добиться долгожданной справедливости.

Источник: http://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-po-kacestvu-tovara.html

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

  • Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
  • Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  • Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  • Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  • Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  • Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  • Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  • Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
  • Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  • Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Как составить претензию продавцу

Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

  • Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
  • Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
  • В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
  • К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
  • Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
  • Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
  • Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.

В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах. Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.

Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке.

Какие ещё документы приложить

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца.

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято. Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.

Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.

Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:

  • Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
  • Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
  • Получение денег назад – 10 дней;
  • Ремонт бесплатно – не более 45 дней.

Если документ не принимают

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.

Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

Если потребителя не устраивает результат

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  • Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Образцы претензий на некачественный товар

Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации:

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

Проживающего по адресу:

Тел. для связи: __________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

К претензии прилагаю:

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года (подпись заявителя)

Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:

  • Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара скачать здесь.
  • Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки смотрите по ссылке.
  • Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового по ссылке здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-tovar.html

Акт претензия поставщику по качеству товара образец

Как правильно написать претензию на товар поставщику?

Претензия на товар может быть составлена покупателем при выявлении каких-либо несоответствий, при обнаружении брака или товара ненадлежащего качества. В данной статье внизу можно скачать образец оформления претензии поставщику на товар.

При получении товарно-материальных ценностей покупатель проводит внешний осмотр, выявляет нарушения упаковки, неисправный или поломанный товар, проверяет документы и сверяет заявленные там сведения с фактически полученными. Если представителем покупателя выявлены какие-либо несоответствия, брак, пересортица и прочие нарушения, то он вправе составить претензию и направить ее поставщику для исправления ситуации.

Документальное оформления возврата включает в себя, помимо написания претензии, оформление акта о расхождении по форме ТОРГ-2 в случае (если принимаются товары отечественного производства) или акт по форме ТОРГ-3, если принимаются импортные товары. К составленному акту прикладывается претензия и направляется поставщику.

Если расхождения обнаружены не сразу, а после того, что как ТМЦ приняты к учету, то все равно следует составить акт о расхождении после принятия товаров к учету в свободной форме (для примера можно воспользоваться все той же формой ТОРГ-2). К акту также следует приложить претензию и направить эти документы поставщику для дальнейшего разбирательства.

Образец оформления претензии поставщику на товар

Бланк претензии составляется в свободной форме. При оформлении нужно учесть ряд моментов, о которых ниже.

На фирменном бланке организации или на чистом листе необходимо указать наименование покупателя. Вверху ставится дата составления.

В правом верхнем углу указываются сведения об адресате — поставщике товарных ценностей (пишется наименование организации поставщика и должность и ФИО ее руководителя.

По центру прописывается наименование документа — претензия, может быть указана сумма претензии.

В тексте претензии обязательно нужно прописать следующие моменты:

Название и даты документов, на основании которых получен товар от поставщика (товарная накладная (скачать образец ТОРГ-12 ), товарно-транспортная накладная (скачать образец 1-Т ), счет-фактура. договор поставки или купли-продажи).

Скачать образец претензии на возврат товара — ссылка .

Претензия по качеству товара

Претензия по качеству товара — документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. Данный документ является одним из способов мирного решения возникших споров между покупателем и поставщиком.

Как правило, решения, принятые после рассмотрения претензии по качеству товара, могут предполагать:

  • замена товара на аналогичный товар или другой марки (по согласованию с покупателем)
  • выплата денежной компенсации за некачественный или испорченный товар
  • снижение реализационной цены на некачественный товар
  • устранение выявленных недостатков товара (услуги) за счет поставщика.

    Унифицированной формы данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В связи с этим физическое или юридическое лицо имеет право самостоятельно разрабатывать форму данного документа. Не смотря на это, следует использовать следующие реквизиты:

    1. Адресат — фамилия, имя, а так же отчество, должность лица, которому адресована данная претензия. Как правило, данным лицом является руководитель предприятия или уполномоченное лицо.
    2. Отправитель — фамилия, имя и отчество, а так же контактная информация (почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон/факс).
    3. Суть претензии: наименование некачественного товара (услуги), дата приобретения, а так же место покупки, выявленные недостатки приобретенного товара.
    4. Перечень требований покупателя: возврат денежных средств, замена некачественного товара, устранение недостатков и др. В некоторых случаях, потребитель изъявляет желание присутствовать при экспертизе товара.
    5. Перечень документов, которые прилагаются к документу претензии: копии гарантийных талонов, чеков, актов и других документов, которые являются непосредственным подтверждением приобретения данного товара.
    6. Дата составления претензии.
    7. Подпись отправителя, оттиск печати организации (если таковая имеется).

    Претензию по качеству товара целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о получении. Таким образом, данное уведомление подтвердит факт получения письма-претензии.

    Поставщик может, как удовлетворить требования покупателя, так и отказаться в рассмотрении данной претензии по качеству товара. Если требование остается не удовлетворенным, потребитель имеет полное право обратиться в суд.

    Образец претензии поставщику

    Текст претензии внутри

    от «___» _______ 201__г.

    «__» ________ 201__ г. между ООО «_______________» (Покупатель) и ООО «__________» (Продавец) был заключен договор поставки № ____ (Договор поставки), по которому Продавец обязался поставить и передать в собственность Покупателя ____________________, а Покупатель обязался принять и оплатить вышеуказанное имущество.

    Условия и порядок исполнения обязательств по поставке и приемке определялся в разделе __ Договора поставки. В п. ___ описывается и конкретизируется процедура передачи Товара от Продавца к Покупателю, а именно в течение ____ рабочих дней с момента оплаты полной стоимости имущества.

    Платеж по Договору поставки был оплачен «___» ____________ 201__ г. п/п. № _____, на сумму _____________ (_________) рублей 00 копеек, что составляет ___ % от стоимости Договора поставки.

    _______________ был передан по Акту приема передачи Оборудования от __________ 201 __ г.

    Тем самым были нарушены сроки поставки по Договору поставки по: _____________ на __ (_______) рабочих дня.

    Ответственность Продавца за нарушение срока поставки и передачи Товара определялась в п.___ Договора поставки и определялась в размере ____ % от общей суммы Договора поставки за каждый день просрочки согласованных сроков.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь п.___ Договора поставки, ст.ст.330,521 Гражданского кодекса РФ ООО «___________________» предлагает ООО «__________» в добровольном порядке уплатить пени в размере ___________ (_______) рублей 00 копеек.

    В случае неполучения от Вас указанной суммы (мотивированного ответа) до «__» __________ 201_ г. ООО «___________» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд.

    1. Копия платежного поручения № __ от «__» ________ 201__ г.
    2. Расчет суммы пени.

    Претензия поставщику: образец, форма, проводки

    Октябрь 14th, 2013 admin

    Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

    Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

    Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

    Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

    Как написать претензию поставщику?

    Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

    Что указывать в претензии?

    Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

    1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.

    2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).

    3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).

    4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.

    5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

    Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

    При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

    Как отразить в бухгалтерским учете расчеты по претензиям?

    Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

    Компания имеет право выставить претензию поставщику:

    — при несоблюдении условий договора поставщиком

    — при недостаче ТМЦ

    — при обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

    1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

    Д-т 76-2 К-тначисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

    2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

    Д-т 94 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

    Д-т 76-2 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

    3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

    Д-т 94 К-тсписание недостачи сверх величин по условиям договора

    4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

    Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ

    Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно — списана себестоимость недостающих ТМЦ

    Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован

    Д-т 62 К-тучтена сумма претензии

    Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена

    Д-т 94 К-т 41 (43) — списание недостающих ТМЦ.

    Пример и проводки по претензиям поставщику.

    ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук розрублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостьюрублей, в том числе НДС –,80 рублей.

    Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».

    Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:

    Д-т 51 К-т 62 =рубля – получение аванса за розы

    Д-т 62 К-т 90-1 =руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)

    Д-т 90-2 К-т 41 =рублей (45 рублей хштук) – списана себестоимость роз

    Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.

    Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:

    Д-т 60 К-т 51 =руб. – поставщику перечислен аванс за розы

    Д-т 10 К-т 60 =,20 рублей – приобретены розы по факту

    Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам

    ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на суммурублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

    Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:

    Д-т 76-2 К-т 60 =рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)

    Д-т 51 К-т 76-2 =– возвращена сумма по претензии

    Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:

    Д-т 62 К-т 90-1 =рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована

    Д-т 90-2 К-т 41 =(45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована

    Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован

    Д-т 62 К-т 76-2 =рублей – учтена претензия от ООО «Василек».

    Д-т 76-2 К-т 51 =рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии

    Д-т 94 К-т 41 =рублей – списание себестоимость по недостающим розам.

    В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

    Д-т 73-2 К-т 94 =– отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

    Д-т 70 К-т 73-2 =рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.

    Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.

    Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

    Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

    Д-т 76-2 К-т 60 — учтена сумма претензии.

    При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

    Д-т 76-2 К-т 10 (41…) — учтена сумма претензии.

    Образец претензии поставщику смотрите здесь

    Образец претензии на товар поставщику.

    Если вы — организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества, то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно. В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.

    Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.

    Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.

    Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия.

    Образец претензии поставщику на товар.

    Претензия пишется покупателем в произвольной форме, унифицированного бланка законодательством не разработано. Тем не менее этот документ, как и любой другой, должен содержать необходимые реквизиты.

    Прежде всего претензия должна иметь дату составления и наименование организации-покупателя.

    Далее в тексте претензии необходимо указать выявленные нарушения, подробно описать товар, его упаковку, выявленный брак. Указать составленный акт о расхождении, на основании которого оформляется претензия.

    Далее в претензии правильным будет написать ваши требования относительно бракованной продукции: либо вы требуете возврата денежных средств (если они были уплачены) за товар ненадлежащего качества либо его замены на качественный аналогичный товар.

    Также нужно указать статьи законодательства, в данном случае ГК РФ, на которые вы опираетесь, составляя претензию.

    Если покупателем проводилась независимая экспертиза, то нужно указать заключение комиссии.

    Далее указывается перечень лиц, ответственных за составления документов, связанных с выявленным браком и ставятся их подписи. Также внизу листа покупатель пишет свои требования по ликвидации нарушения.

    Образец претензии на возврат товара поставщику от организации-покупателя :

    Эта запись опубликована1 в 12:14 и находиться в категории Товарные документы. Вы можете читать эту статью через RSS 2.0 поток.

    Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback на своем сайте.

    Образец претензии на товар поставщику. скачать претензию на товар.

    Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

    Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

    Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о расхождении форма ТОРГ-2.

    Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

    Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь.

    Образец претензии на возврат товара поставщику:

    Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

    Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

    Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

    Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

    Далее прописываете свои требования к поставщику: заменить товар, вернуть деньги, довезти недостачу, возместить материальный ущерб и прочее.

    Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

    Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

    Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

    Скачать образец претензии на товар:

    Претензия на возврат товара, скачать образец претензии.

    В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.

    Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).

    При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.

    Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.

    Правила оформления претензии на возврат товара

    Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.

    В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.

    В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.

    Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.

    Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

    Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

    Претензия на возврат товара — скачать образец.

    Претензия поставщику: образец, форма, проводки

    /article-3453_1.jpg» />Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

    Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

    Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

    Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

    Как написать претензию поставщику?

    Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

    Что указывать в претензии?

    Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

    1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.

    2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).

    3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).

    4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.

    5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

    Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

    При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

    Как отразить в бухгалтерским учете расчеты по претензиям?

    Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 Расчеты по претензиям.

    Компания имеет право выставить претензию поставщику:

    — при несоблюдении условий договора поставщиком

    — при недостаче ТМЦ

    — при обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

    1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

    Д-т 76-2 К-тначисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

    2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

    Д-т 94 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

    Д-т 76-2 К-т 60 — учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

    3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

    Д-т 94 К-тсписание недостачи сверх величин по условиям договора

    4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

    Д-т 62 К-т 90-1 сторно — списана реализация недостающих ТМЦ

    Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно — списана себестоимость недостающих ТМЦ

    Д-т 90-3 К-т 68 сторно — НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован

    Д-т 62 К-тучтена сумма претензии

    Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) — сумма претензии погашена

    Д-т 94 К-т 41 (43) — списание недостающих ТМЦ.

    Пример и проводки по претензиям поставщику.

    ООО Василек (покупатель) заключило с ООО Гвоздика (продавец) договор о поставке 1200 штук розрублей, в том числе НДС,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостьюрублей, в том числе НДС,80 рублей.

    Себестоимость 1 розы у ООО Гвоздика равна 45 рублям. НДС начисляется по отгрузке.

    Записи в бухгалтерском учете ООО Гвоздика:

    Д-т 51 К-т 62 =рубля — получение аванса за розы

    Д-т 62 К-т 90-1 =руб. — отразили реализацию роз (основание — накладная)

    Д-т 90-2 К-т 41 =рублей (45 рублей хштук) — списана себестоимость роз

    Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. — начислен НДС с реализации.

    Записи в бухгалтерском учете ООО Василек:

    Д-т 60 К-т 51 =руб. — поставщику перечислен аванс за розы

    Д-т 10 К-т 60 =,20 рублей — приобретены розы по факту

    Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей — входящий НДС по приобретенным розам

    ООО Василек составил акт о недостаче и выставил ООО Гвоздика претензию на суммурублей. ООО Гвоздика принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

    Бухгалтерские записи у ООО Василек:

    Д-т 76-2 К-т 60 =рублей — в учете отражена недостача роз (основание — накладная)

    Д-т 51 К-т 76-2 =возвращена сумма по претензии

    Бухгалтерские записи у ООО Гвоздика:

    Д-т 62 К-т 90-1 =рублей — реализация роз на сумму недостачи сторнирована

    Д-т 90-2 К-т 41 =(45 руб. х 100 шт.) — себестоимость недостающих роз сторнирована

    Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей — НДС по недостающим розам сторнирован

    Д-т 62 К-т 76-2 =рублей — учтена претензия от ООО Василек.

    Д-т 76-2 К-т 51 =рублей — с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии

    Д-т 94 К-т 41 =рублей — списание себестоимость по недостающим розам.

    В ООО Гвоздика было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

    Д-т 73-2 К-т 94 =отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

    Д-т 70 К-т 73-2 =рублей — недостача удержана из заработка Кривенко.

    Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.

    Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

    Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

    Д-т 76-2 К-т 60 — учтена сумма претензии.

    При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

    Д-т 76-2 К-т 10 (41&hellip) — учтена сумма претензии.

    Образец претензии поставщику смотрите здесь

    Источник: http://mirshablonov.ru/pretenzii/akt-pretenziya-postavshhiku-po-kachestvu-tovara-obrazets.html